해양수산부 중앙해양안전심판원

Home > 국민마당 > 민원서비스현장

민원서비스현장

우리 중앙해양안전심판원 전 공무원은 우리의 고객인 국민에게 최고의 민원행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천할 것을 약속드립니다.
  • 1. 우리는 늘 밝은 자세로 고객을 맞이하고, 모든 행정을 고객의 입장에서 투명하고 공정하게 처리하겠습니다.
  • 1. 우리는 고객께서 알고자 하는 행정정보는 신속히 제공하고, 제기하시는 민원에 대하여는 비밀을 보장하겠습니다.
  • 1. 우리는 고객에게 불편을 주는 불합리한 제도나 관행을 수시로 정비·개선하겠습니다.
  • 1. 우리는 민원처리 과정에서 고객에게 불친절하거나, 불성실하게 처리한 사실이 확인되면 즉시 시정하고 적절한 조치를 하겠습니다.
  • 1. 우리는 우리의 노력과 실천에 대해 고객의 평가를 받고, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 구체적인 ‘서비스이행표준’을 설정하고 이를 성실히 이행하겠습니다.

서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우
  • 방문하시는 고객의 불편함이 없도록 엘리베이터 앞에는 사무실 위치도를 사무실 입구에는 담당업무와 배치도를 부착하여
    고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 ‘안녕하십니까? 저는 ○○○부서의 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?’라고 인사를 드린 후
    업무를 처리해 드리겠습니다.
  • 응대할 때는 먼저 좌석을 권하여 고객이 편안한 상태에서 업무를 볼 수 있도록 하겠으며,
    업무처리로 고객께서 기다리시는 동안에는 대기하시는데 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
  • 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며,
    즉시 응대가 어려우면 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 최대한 빨리 응대하도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 담당 직원이 없을 때는 자리를 비운 사유를 설명드리고,
    업무를 대행하여 드리거나 용건을 메모하여 약속한 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
전화를 걸어오시는 경우
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 ‘ 안녕하십니까? ○○○과 ○○○입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 정중하고 부드러운 음성과 공감하는 자세로 고객의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
  • 대기상황 발생시는 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 메모 등을 전달하여 담당자가 고객에게 연락하도록 안내하겠습니다.
  • 다른 과 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 “고객님의 전화를 ○○○과의 담당자에게 돌려 드리겠습니다.
    혹시 전화가 끊어지면 000 - 0000 번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때는 종료인사를 드리고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

해양사고 조사 및 심판업무의 처리 이행표준

  • 해양사고관련자가 해양사고 조사 또는 심판을 받기 전에 반드시 해양사고 조사 및 심판과 관련된
    사항(조사 및 심판절차, 이의제기 방법 등)을 상세히 안내하여 절차 미숙으로 인한 불만족과 불이익이 없도록 조치하겠습니다.
  • 해양사고 중 간명하여 불요처분 예정인 사건에 대하여는 출석조사 대신 전화 및 서면조사를 적극 활용하여 출석에 따른 민원인 불편을 최소화 하겠습니다.
  • 도서지역 등 원거리 소재의 출석이 어려운 해양사고관련자를 위하여 조사관 출장 조사, 영상시스템을 통한 조사, 이동심판 등을 확대 시행해 나가겠습니다.
  • 해양사고 조사협력기관인 해양경찰청과의 조사 자료 공유, 합동조사 실시 등으로 이중조사에 따른 해양사고관련자의 불편을 최소화하고,
    신속·정확한 해양사고의 원인규명을 위해 적극 노력하겠습니다.
  • 해양안전 정기 예보 및 수시특보제를 실시하여 해양사고 동향 자료 및 예방대책을 발표·홍보함으로써
    해양종사자들에게 실효성 있는 안전정보를 제공, 해양사고 재발방지에 기여하겠습니다.
  • 조사 및 심판에 따른 일정, 진행과정, 결과를 즉시 휴대폰에 SMS(단문자서비스)로 통보하여 궁금증을 해결하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 해양사고 조사 및 심판 진행중 해양사고관련자 및 증인의 입장을 고려하여 항상 친절한 자세로 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어 이해하기 쉽도록 질문하겠습니다.
  • 해양사고관련자 및 증인이 자신의 입장과 의견을 충분히 개진할 수 있도록 충분한 소명기회를 제공하겠습니다.
  • 해양사고 조사 및 심판 관련 통계 등 각종 자료를 홈페이지에 게재하여 고객이 원하시는 정보를 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 인터넷 민원고객의 편의와 유사 중복민원의 감소를 위하여 홈페이지 민원마당 FAQ(자주 묻는 질문)를 운영하고, 자료를 현행화 하겠습니다.
  • 접수된 민원사무는 법정처리기간보다 단축하여 신속하게 처리 하겠으며,
    부득이한 사유로 기간내 처리가 불가능할 경우에는 중간 처리상황 및 향후 추가 소요기일을 전화나 E-mail 등으로 알려드리겠습니다.
  • 우리는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해여 열과 성을 다 하겠습니다.

정보제공 및 비밀보장

  • 민원처리 실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호, E-Mail, 주소 등 연락처를 명기하겠습니다.
  • 국민의 알권리 보장과 행정의 투명성 확보를 위하여 행정정보 공개제도를 충실히 운영하겠습니다.
  • 업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

시정 및 보상조치

  • 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에, 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
  • 담당 공무원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 예산의 범위내에서 1만원 상당의 문화상품권 등을 지급해 드리겠습니다.
  • 불친절한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당 공무원을 교육하고, 3회 이상 누적된 직원은 주의․경고 등 특별교육을 실시하는 등 별도의 재발방지 조치를 취하겠습니다.

이행에 대한 평가와 관리

  • 고객께서 민원처리결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 고객의 평가결과는 담당자의 성과평가와 서비스 개선에 반영하겠습니다.
  • 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니 고객께서 협조하여 주실 사항

고객의 참여 및 의견 제시 방법

  • 우리 원 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정·개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 참여마당, 문서, 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
  • 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
  • 중앙해양안전심판원(www.kmst.go.kr)
    (우 30110) 세종특별자치시 다솜2로 94 정부세종청사 5동 6층
구분 담당부서 전화번호
민원접수 및 안내 조사관실 044-200-6133
행정정보공개 조사관실 044-200-6133
해양사고관련 통계 조사관실 044-200-6126
해양사고 심판 심판관실 044-200-6116
신고센터(부패행위신고) 조사관실 044-200-6132
칭찬합시다 조사관실 044-200-6134

이 페이지의 정보에 만족하셨습니까?

등록